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弘兼憲史客訴處理入門非買不可

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弘兼憲史客訴處理入門非買不可曾在博客來 網路書店造成搶購熱潮。

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商品訊息功能:

內容簡介: 最近台灣發生很多網路標錯價或是商品瑕疵下架造成很多的客訴問題。

企業與商家要如何面對無法避免的客訴？要如何妥善解決？

本書不僅分類出11種常見奧客類型，還告訴你如何面對16種常見的對話，以及各種客訴種類。是一本企業必備的快速客訴處理手冊。

博客來網路書店作者簡介博客來網路書局弘兼憲史

1947年生於日本山口縣，早稻田大學法學部畢業。曾任職松下電器產品販賣助成部， 離開後於1976年進入漫畫界。他以銳利的角度描繪人與社會，牽引漫畫迷的心。曾獲小學館、講談社、日本漫畫家協會等獎項。他是兩個孩子的父親，妻子柴門文也是知名漫畫家。

代表作有《島耕作》系列、《政治最前線》等漫畫（尖端出版）。著作包含《部下指導術》、《葡萄酒入門講座》、《香檳講座》等書。

已出版《弘兼憲史上班族整理術》、《弘兼憲史教你有效開會作簡報》、《弘兼憲史經濟學入門圖解》、《弘兼憲史教你活用記事本》；商周出版預定出版《弘兼憲史教你看懂財報》、《弘兼憲史公司數字入門》、《弘兼憲史教你寫商業書信》等。

博客來援川聰

1956年生於日本廣島。自大阪府警察退職後，擔任大型流通企業的對外負責人。現為救援系統公司（engo system）代表博客來書店董事。在客訴處理方面建立了獨自的know-how，在惡質客訴對應網站「客訴管理者」，針對會員發送電子報訊息。另外，他奠基於實際經驗的演講，在各地引起很大的迴響。著有《客訴處理專家教你拒絕的技術》、《5分鐘讓討厭的客訴閉嘴》。www.engosystem.co.jp

譯者簡介

王美智

愛好日本文化的兼職日文譯者，譯有《陽台花盆種蔬菜》（商周出版）

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  作者： 弘兼憲史、援川聰    新功能介紹
• 譯者：王美智
• 出版社：商周出版    新功能介紹
• 出版日期：2010/03/12
• 語言：繁體中文

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內容來自YAHOO新聞

不再嚇壞男人 羅莎蒙派克改當討喜人妻

（中央社記者鄭文淑台北2日電）以「控制」一片令全球觀眾難忘的羅莎蒙派克難得主演輕鬆喜劇，在「這個夏天的秘密」收起嚇壞男人的演技，改當討喜人妻！

「舞動人生」、「名媛教育」製作班底推出新電影「這個夏天的秘密」，充滿笑料與溫馨的劇情，也被觀眾譽為英國版「小太陽的願望」。在英國上映首週就獲得超越「小太陽的願望」英國首週票房的雙倍亮眼成績。

較少主演輕鬆喜劇的羅莎蒙派克，是否能演出討喜人妻呢？製片大衛湯普森倒是有不同見解：「她非常熱情，而且有強烈的明星風采。有很棒的喜劇節奏，她也非常瞭解導演的工作模式，擅於和小孩互動，在銀幕上有種懾人的光采。」

實際上，羅莎蒙也不是第一次與製作班底合作，早在數年前的「名媛教育」時就有愉快的合作經驗，「她是個非常聰明的女演員，而且還有很棒的喜劇天份！」製片在受訪時補充道。

「這個夏天的秘密」劇情描述分居夫妻帶著三個古靈精怪的小孩前往蘇格蘭，為孩子們的阿公一起慶生開始，展開沿路笑聲不斷的情節。在旅程上意見衝突不斷的分居爸媽，希望孩子們探親時能保守這個秘密，但這個「不能說的秘密」真的能順利守住嗎？

「這個夏天的秘密」將於9月25日上映。1040802
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新聞來源https://tw.news.yahoo.com/不再嚇壞男人-羅莎蒙派克改當討喜人妻-223348262.html

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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