揭開感動服務的十二堂課好用嗎
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晚上在書店逛逛的時侯看到書架上有一本揭開感動服務的十二堂課好用嗎
順手拿起來看看揭開感動服務的十二堂課好用嗎全書的內容大意
看完後有一種說不出的感動，真的不錯，內容精彩！
揭開感動服務的十二堂課好用嗎曾在博客來 網路書店造成搶購熱潮。
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內容簡介: 博客來書店本書提出四個問題，對於感動服務完整的探討；
首先，感動服務是時勢所趨嗎？
其次，感動服務與過去的研究科學有何不同？
接著，感動服務的商業層級何在？
最後，是甚麼樣的因素，讓顧客感動？
第一個問題：「感動服務是時勢所趨嗎？」第一章陳述服務業的最新挑戰，以科技的高度發展、都市化與組織化的現象觀察，將成為同理心的首席殺手。第二章列舉了六大產業的發展，證實顧客關係的建立對於企業經營的重要性。
第二個問題：「感動服務與過去的研究科學有何不同？」一個微笑，一次擁抱，甚至是一句溫暖的問候，是人類間最大的秘密；因此，第三章探討服務接觸的相關科學切入，來說明感動服務的表現舞台落在人與人接觸的服務領域，從有形到無形的商品與服務逐一探討；並且在第四章中，進一步說明關係與情緒在服務業中的商業價值。
博客來第三個問題：「感動服務的商業層級何在？」第五章論及提高顧客忠誠度，除了服務品質創造顧客信任的基礎之外，進一步邁向創造顧客正面情感，讓服務變的更加真實，到感動服務創造真正的顧客忠誠度；第六章何謂感動服務，以心理學以及社會學的角度定義感動服務的意涵，充分揭露感動服務的面紗。
博客來網路書局第四個問題：「是甚麼樣的因素，讓顧客感動？」本書將感動服務的元素概念明確定義，同時進一步將感動元素的發展路徑逐一呈現。第七章探討服務業的特性，進而說明全球最新的ACE感動服務新策略的內涵；A代表力服務期望 Attractive requirements，而C代表關懷服務感受 Caring service，E則代表賦權服務文化 Empowering culture pattern；並藉由第八至第十章說明ACE感動服務因素所屬的16項感動服務元素的實質內涵；最後藉由十二種美學藝術形式的剖析，讓感動服務在美學與藝術的文創產業當中發光發熱，交互啟發更充實感動服務的完整內涵。
本書特色「感動服務」是一門深具人文導向的商業服務利器，本書藉由作者在服務業長期實務工作經驗，加上嚴謹的研究過程，兼具理論與實務，深具參考價值。
作者簡介董建德國立中興大學EMBA高階經理人企管碩士畢業，國立中興大學行銷系碩士在職專班。曾任亞都麗緻集團人力資源部經理與總經理專案特助，臺中金典酒店人力資源部、俱樂部與統籌臺中與高雄公關部經理，東帝士集團旅遊事業總部總監。
擁有ISO 9000：2000主導稽核員證照SGS，財團法人日本產業訓練協會暨中國生產力中心，MTP-I企業主管管理才能發展專業師資班核准講師登錄。
現職：宣和管理顧問有限公司執行長，台南科技大學講師。
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- 作者： 董建德 新功能介紹
- 出版社：台灣商務 新功能介紹
- 出版日期：2012/08/01
- 語言：繁體中文
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內容來自YAHOO新聞
上美食節目 路斯明自爆有交往22年女友
星座系列偶像劇，又有新單元，談水瓶座女生的故事，演員路斯明和樓庭岑，雖然戲中互動不多，戲外卻結成好友，上美食節目合作展現廚藝，路斯明還自曝，與女友已經愛情長跑22年，也讓陳美鳳、樓庭岑大讚，真是好男人。
星座愛情偶像劇，路斯明為了追求夏于喬，2人有多場親密對手戲。不過在戲外，沒有跟螢幕情侶搭檔，反而跟劇中張棟樑的前女友樓庭岑更來電。
路斯明和樓庭岑，戲裡交集不多，但私下超有話聊，還一起上節目，展現廚藝，一邊把雞排下鍋煎，一個趕緊炒配料，兩人合作無間，好默契也讓陳美鳳趁機將兩人送作堆。
談到感情，路斯明自曝已有交往20多年的女友，愛情長跑超甜蜜，也讓樓庭岑相當羨慕。
除了專情形像，路斯明常利用拍戲空檔健身，身材好到讓美鳳姐大力稱讚，不過戲外靦腆個性，跟劇中豪放個性實在大不相同。
水瓶女的個性，路斯明坦言很欣賞，但最終在戲中有沒有成功追到水瓶座女孩，他還是賣關子，要大家自己去看。（民視新聞劉俐均、李澤民台北報導）
新聞來源https://tw.news.yahoo.com/上美食節目-路斯明自爆有交往22年女友-131530264.html
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