揭開感動服務的十二堂課好用嗎
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看完後有一種說不出的感動，真的不錯，內容精彩！
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內容簡介: 博客來書店本書提出四個問題，對於感動服務完整的探討；
首先，感動服務是時勢所趨嗎？其次，感動服務與過去的研究科學有何不同？
接著，感動服務的商業層級何在？
最後，是甚麼樣的因素，讓顧客感動？第一個問題：「感動服務是時勢所趨嗎？」第一章陳述服務業的最新挑戰，以科技的高度發展、都市化與組織化的現象觀察，將成為同理心的首席殺手。第二章列舉了六大產業的發展，證實顧客關係的建立對於企業經營的重要性。第二個問題：「感動服務與過去的研究科學有何不同？」一個微笑，一次擁抱，甚至是一句溫暖的問候，是人類間最大的秘密；因此，第三章探討服務接觸的相關科學切入，來說明感動服務的表現舞台落在人與人接觸的服務領域，從有形到無形的商品與服務逐一探討；並且在第四章中，進一步說明關係與情緒在服務業中的商業價值。博客來第三個問題：「感動服務的商業層級何在？」第五章論及提高顧客忠誠度，除了服務品質創造顧客信任的基礎之外，進一步邁向創造顧客正面情感，讓服務變的更加真實，到感動服務創造真正的顧客忠誠度；第六章何謂感動服務，以心理學以及社會學的角度定義感動服務的意涵，充分揭露感動服務的面紗。博客來網路書局第四個問題：「是甚麼樣的因素，讓顧客感動？」本書將感動服務的元素概念明確定義，同時進一步將感動元素的發展路徑逐一呈現。第七章探討服務業的特性，進而說明全球最新的ACE感動服務新策略的內涵；A代表力服務期望 Attractive requirements，而C代表關懷服務感受 Caring service，E則代表賦權服務文化 Empowering culture pattern；並藉由第八至第十章說明ACE感動服務因素所屬的16項感動服務元素的實質內涵；最後藉由十二種美學藝術形式的剖析，讓感動服務在美學與藝術的文創產業當中發光發熱，交互啟發更充實感動服務的完整內涵。本書特色「感動服務」是一門深具人文導向的商業服務利器，本書藉由作者在服務業長期實務工作經驗，加上嚴謹的研究過程，兼具理論與實務，深具參考價值。作者簡介董建德國立中興大學EMBA高階經理人企管碩士畢業，國立中興大學行銷系碩士在職專班。曾任亞都麗緻集團人力資源部經理與總經理專案特助，臺中金典酒店人力資源部、俱樂部與統籌臺中與高雄公關部經理，東帝士集團旅遊事業總部總監。擁有ISO 9000：2000主導稽核員證照SGS，財團法人日本產業訓練協會暨中國生產力中心，MTP-I企業主管管理才能發展專業師資班核准講師登錄。現職：宣和管理顧問有限公司執行長，台南科技大學講師。
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內容來自YAHOO新聞
上美食節目 路斯明自爆有交往22年女友
星座系列偶像劇，又有新單元，談水瓶座女生的故事，演員路斯明和樓庭岑，雖然戲中互動不多，戲外卻結成好友，上美食節目合作展現廚藝，路斯明還自曝，與女友已經愛情長跑22年，也讓陳美鳳、樓庭岑大讚，真是好男人。
星座愛情偶像劇，路斯明為了追求夏于喬，2人有多場親密對手戲。不過在戲外，沒有跟螢幕情侶搭檔，反而跟劇中張棟樑的前女友樓庭岑更來電。
路斯明和樓庭岑，戲裡交集不多，但私下超有話聊，還一起上節目，展現廚藝，一邊把雞排下鍋煎，一個趕緊炒配料，兩人合作無間，好默契也讓陳美鳳趁機將兩人送作堆。
談到感情，路斯明自曝已有交往20多年的女友，愛情長跑超甜蜜，也讓樓庭岑相當羨慕。
除了專情形像，路斯明常利用拍戲空檔健身，身材好到讓美鳳姐大力稱讚，不過戲外靦腆個性，跟劇中豪放個性實在大不相同。
水瓶女的個性，路斯明坦言很欣賞，但最終在戲中有沒有成功追到水瓶座女孩，他還是賣關子，要大家自己去看。（民視新聞劉俐均、李澤民台北報導）
新聞來源https://tw.news.yahoo.com/上美食節目-路斯明自爆有交往22年女友-131530264.html
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