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迪士尼的感動魔法：全心待客之道高CP值

晚上在書店逛逛的時侯看到書架上有一本迪士尼的感動魔法：全心待客之道高CP值

順手拿起來看看迪士尼的感動魔法：全心待客之道高CP值全書的內容大意

看完後有一種說不出的感動，真的不錯，內容精彩！

迪士尼的感動魔法：全心待客之道高CP值曾在博客來 網路書店造成搶購熱潮。

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內容簡介:

東京迪士尼樂園的魅力，
何以能在開園三十年始終不墜？
全心全意以客為尊，打造一生難忘的感動！

迪士尼，是一個給所有大朋友、小朋友共同夢想的樂園。大部分到東京迪士尼樂園的遊客，都會看到「工作人員面帶笑容與親切問候」、「永遠保持青蔥的草坪」、「一塵不染的明淨窗戶」、「始終潔淨如新的廁所」，並被許多不容易被注意到的小細節所感動，讓樂園中永遠充滿著歡笑。

東京迪士尼樂園擁有高達九八％的回客率，保持一年約一千五百萬人入園的紀錄，如果與博客來書店東京迪士尼海洋樂園合計，一年的入園人數更高達兩千五百萬人。

創造這項驚人紀錄與利潤的背後推手，九０％是兼職員工！

本書將帶領您一覽迪士尼「打動人心的方法」，如何「全心全意以客為尊」，培育出最優秀的人才，為遊客創造一生難忘的感動與夢想世界。

夢想因「人」而實現。（It takes people to make the dream a reality.）——華特．迪士尼（Walt Disney）

迪士尼將樂園裡的區域稱為「前台（On stage）」，也就是把整個園區當作舞台，前台所有一切，都是「秀（Show）」的一部分。與這場「秀」有關的所有工作人員，稱為「演員（Cast）」，相當於秀裡的表演人員；而造訪的遊客，則稱為「貴賓（Guest）」。

迪士尼演員們的目標是「把歡樂帶給所有貴賓」，為了實現這項使命，演員們的心裡隨時準備「製造許多小感動」。而迪士尼的演員們始終堅守並實踐「想要製造許多小感動，就必須努力扮演好自己的角色」這項原則。這項信念的背後，管理團隊、上司、前輩的教育訓練與支持鼓勵，也是功不可沒。「親切的笑容」、「開朗的問候」、說話時正視對方的「眼神交會」以及「整潔的儀容」四項，便是迪士尼演員接待貴賓時必備的基本條件，同時也是迪士尼在接待職能方面最入門的基礎項目。

全心待客以及其所帶來的一舉一動，不可能事先規定在訓練手冊裡的。「全心待客」是因人而異的，表現方式也不相同。愈多工作人員秉持全心待客的精神，這家公司或組織就愈繁盛。而這一點，是其他組織模仿不來的。培養具備全心待客精神的人才，才是與其他公司有所區隔，並且將自家公司的優勢發揮到極致的「王牌」。

整個東京迪士尼樂園，就是一項商品。在商店裡販售的商品自然不用說，樂園中各個區域裡的遊樂設施，以及演員接待貴賓的態度，這一切全都是「商品」。就像製造廠裡的員工努力開發品質更好的商品一樣，東京迪士尼樂園的演員們絞盡腦汁所想的，也是如何把迪士尼樂園這項商品呈現在貴賓眼前、如何接待貴賓、如何做好售後服務等。

本書內容解說學習「全心待客」所需的迪士尼理念與規則、技巧，並期望讀者能夠在職場或公司裡盡情發揮這項「全心待客」的精神。

作者簡介

福島文二郎（Fukushima Bunjiro）

JS Partner 股份有限公司負責人。

博客來生於一九六二年。東京迪士尼樂園於一九八三年開幕時的第一期正式員工，並任職於Oriental Land集團。一開始分配到的單位是叢林巡航（營運部）。之後陸續在人事部教育課（迪士尼教育），伊克斯皮兒莉（IKSPIARI）股份有限公司（東京迪士尼度假區併設的主題式購物中心）總務部人事課等員工教育領域後，進入商品企劃室（負責員工教育的部門）。直到二○○七年離職為止，開發了一百多種迪士尼研修課程。開發課程之餘，為提升訓練能力而在放送大學攻讀心理學。

博客來網路書局離職後，以研修企劃師、指導員、諮商師等身分活躍於業界，二○○九年成立JS Partner 股份有限公司。除了服務業以外，也為電力公司、製造業等各行各業進行員工教育訓練。

首部著作《迪士尼征服人心的領導學：沒經驗的新人，也能成為100分員工》（采實文化出版）為狂銷五十萬冊以上的暢銷書。

www.jspartner.co.jp
bunjiro@jspartner.co.jp

譯者簡介

莊雅琇

畢業於淡江大學日文系、日本法政大學大學院（國際日本學□□□□□□□□□社會學研究科）。現為自由譯者，譯有《稻盛和夫：愈挫愈勇的博客來網路書店自傳》（合譯）、《入社第1年的50堂課》、《東大腦完全養成》、《Dr.南雲7日瘦身術》、《東西少一點，更幸福！》等。

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  作者： 福島文二郎    新功能介紹
• 譯者：莊雅琇
• 出版社：天下雜誌    新功能介紹
• 出版日期：2013/05/09
• 語言：繁體中文

迪士尼的感動魔法：全心待客之道高CP值

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內容來自YAHOO新聞

上海餐廳瓦斯爆炸 3人死亡

（中央社台北7日電）中國大陸上海郊區青浦一間餐廳今天上午發生液化瓦斯桶爆炸事故，造成3人死亡。

新華社報導，上午9時45分，青浦區一間水景餐廳發生液化瓦斯桶爆炸事故，造成餐廳2層樓崩塌，3人被埋在餐廳裡。

公安消防人員到場後，救出1名傷員，但在送醫後不幸死亡，下午挖出另外2人，但也不幸罹難。事故原因正在調查。1040807

新聞來源https://tw.news.yahoo.com/上海餐廳瓦斯爆炸-3人死亡-100855648.html

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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